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1. Identificación del prestador

queloqué es un nombre de uso comercial operado por De Caña y Letra SL, una empresa española dedicada a la prestación de servicios de comunicación, informáticos y diversas actividades culturales.

Nuestro sitio web (en el que estás leyendo esto) es: https://queloque.es.

Sitio web corporativo: https://decanayletra.es

De Caña y Letra, SL (queloqué)

CIF: B02906907

Teléfono: +34 911 39 39 14

Correo electrónico: contacto@queloque.es | contacto@decanayletra.es

2. Objeto y ámbito

Estas condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios profesionales de la Agencia, que podrán incluir, entre otros: estrategias de comunicación, gestión de redes sociales, diseño gráfico, campañas de publicidad digital, consultoría, desarrollo web y webapps, gestión de alojamiento, implementación de soluciones de digitalización y herramientas, merchandising y organización de eventos.

Las condiciones particulares (presupuesto, propuesta, alcance, plazos, etc.) de cada servicio se recogerán en la propuesta/presupuesto aceptado por el cliente y prevalecerán sobre estas condiciones generales en lo que resulte aplicable.

3. Propuesta, presupuesto y aceptación

La Agencia trabajará de manera personalizada, ajustando presupuestos y plazos a las necesidades de cada proyecto.

• Siempre recibirás un presupuesto adaptado a lo que necesitas o puedas estar buscando.
• El encargo no se considerará confirmado hasta la aceptación expresa del presupuesto/propuesta (y, si aplica, el pago inicial acordado).

4. Alcance del servicio y cambios

El alcance (entregables, canales, formatos, campañas, funcionalidades, etc.) será el indicado en la propuesta aceptada. Cualquier solicitud adicional, cambio o ampliación (“fuera de alcance”) podrá requerir presupuesto adicional y/o afectar a plazos, lo cual se comunicará antes de ejecutar dicho cambio.

5. Plazos, entregas, modificaciones y revisiones

• Acordaremos previamente los plazos de entrega, modificación y revisiones posibles, que constarán en la propuesta aceptada.
• Los plazos podrán verse afectados si el cliente no facilita a tiempo información, materiales o accesos necesarios.
• Las revisiones adicionales a las incluidas o los cambios sustanciales podrán presupuestarse aparte.

6. Propiedad intelectual de los entregables

6.1. Diseños y materiales finales

Como cliente, una vez abonados los importes correspondientes, tendrás el derecho pleno de uso y explotación sobre los diseños y materiales finales que te entreguemos conforme al alcance pactado (los “Entregables Finales”), en los términos acordados en el presupuesto o las condiciones particulares para su uso en los soportes y fines propios del proyecto.

6.2. Exclusiones

Salvo pacto expreso por escrito, quedan excluidos de lo anterior:

• Bocetos, propuestas descartadas, versiones preliminares y archivos de trabajo internos.
• Recursos de terceros sujetos a licencia (tipografías, fotografías, música, plugins, plantillas, librerías, etc.).
• Metodologías, plantillas, procesos, know-how y componentes reutilizables preexistentes de la Agencia.
• Salvo pacto expreso en el presupuesto, la entrega de archivos fuente/editables (por ejemplo .ai, .psd, .fig, proyectos de edición, archivos de trabajo o similares) no está incluida.

6.3. Sitios web, webapps y otros desarrollos

Como cliente, tendrás el derecho de uso de los desarrollos e implementaciones contratados (por ejemplo, web, webapp, automatizaciones, integraciones, temas o módulos) mientras dure la relación comercial, en los términos acordados en la propuesta/presupuesto.

En caso de querer poner fin a la relación comercial, se te informará con el debido tiempo sobre los costes de adquisición (pudiendo incluir migración, documentación, licencias de terceros, cesión de código, cesión de diseños propios, hosting…) para obtener la cesión/transferencia de derechos o licencias necesarias para continuar utilizándolos, así como sobre el alcance exacto de dicha adquisición.

6.4. Uso de trabajos en portfolio

Salvo pacto en contra por escrito, el cliente autoriza a la Agencia a mostrar de forma razonable los trabajos realizados (piezas finales, capturas o extractos) con fines de portfolio y promoción, respetando la información confidencial, salvo que se pacte lo contrario.

7. Precios, impuestos y forma de pago

Las tarifas serán las especificadas en la propuesta/presupuesto aceptado. Los pagos se realizarán conforme a los plazos acordados y se reflejarán en la factura correspondiente. Los impuestos (p. ej., IVA) se aplicarán según se indique en el presupuesto y la normativa vigente.

8. Impagos y suspensión del servicio

El impago total o parcial podrá conllevar la suspensión del servicio hasta la regularización. La suspensión por impago podrá afectar a calendarios y entregas sin responsabilidad para la Agencia.

9. Cancelación y resolución

El cliente podrá cancelar un servicio en curso comunicándolo por escrito. En ese caso, deberá abonar los importes correspondientes al trabajo efectivamente realizado hasta la fecha, así como los gastos o compromisos asumidos (por ejemplo, compras de materiales, reservas, licencias o servicios de terceros no cancelables).

La Agencia podrá resolver o suspender el servicio si el cliente incumple de forma grave sus obligaciones (por ejemplo, impago, falta reiterada de información o accesos necesarios), sin perjuicio de reclamar los importes devengados.

10. Confidencialidad

La Agencia se compromete a mantener la confidencialidad de la información suministrada por el cliente en el marco del servicio, salvo obligación legal o autorización expresa.

11. Responsabilidad y ausencia de garantía de resultados

La Agencia prestará los servicios con medios y diligencia profesional, pero salvo compromiso contractual expreso, no garantiza la consecución de resultados comerciales concretos (ventas, leads, alcance, crecimiento, etc.), al depender de múltiples factores externos.

12. Protección de datos

La Agencia cumple con el RGPD y la LOPDGDD. Cuando sea aplicable (por ejemplo, si la Agencia trata datos por cuenta del cliente), las partes podrán formalizar el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento. Para más información, consulta la Política de Privacidad.

13. Modificación de las condiciones

La Agencia podrá actualizar estas condiciones. Para servicios ya contratados, regirá la versión vigente en el momento de aceptación del presupuesto, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de Madrid, España, salvo norma imperativa en contrario.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones: contacto@queloque.es.